Irtisanomisapuri

Peruuttaminen ja irtisanominen eivät ole sama asia

Tämä on koko sivun tärkein kohta, ja juuri se menee useimmiten sekaisin. Peruuttaminen tarkoittaa sitä, että irrottaudut vasta tehdystä sopimuksesta neljäntoista vuorokauden kuluessa. Irtisanominen tarkoittaa sitä, että päätät voimassa olevan sopimuksen tulevaisuuteen nähden. Nämä ovat eri oikeuksia, niillä on eri edellytykset ja niihin vedotaan eri sanoilla.

Sekaannus syntyy 19.6.2026 voimaan tulleesta velvoitteesta. Siitä puhutaan yleisesti ”peruutuspainikkeena”, ja moni lukee sen lupaukseksi, että minkä tahansa tilauksen saa nyt katkaistua yhdellä klikkauksella. Näin ei ole. Kilpailu- ja kuluttajavirasto määrittelee toiminnon täsmällisesti: se on toiminnallisuus, jonka avulla kuluttaja voi käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan. Se koskee siis niitä neljäätoista vuorokautta, ei puoli vuotta sitten alkanutta tilausta.

Velvoite koskee kaikkia verkkorajapinnassa tehtyjä sopimuksia – verkkosivustolla tai sovelluksessa tehtyjä tavaroita ja palveluita koskevia sopimuksia – eikä pelkkiä rahoituspalveluita, kuten direktiivin alkuperäisen otsikon perusteella voisi luulla. Deittipalvelun tilaus kuuluu soveltamisalaan.

Irtisanomisella on oma sääntönsä, ja se on yhtä vahva. Kuluttaja-asiamiehen linjauksessa KKV/981/14.08.01.05/2025 todetaan, että irtisanomisen tulisi olla mahdollista useissa kanavissa ja lähtökohtaisesti ainakin samoissa kanavissa, joissa sopimuksia solmitaan. Verkossa toimivalle palvelulle sähköinen irtisanomiskanava on linjauksen sanoin paitsi luonteva, myös tarpeellinen. Pelkkä puhelinasiointi ei riitä, koska jonottaminen, aukioloajat ja puhelun hinta tekevät siitä osalle kuluttajista hankalaa.

Käytännön ero on tämä. Jos tilauksesta on alle kaksi viikkoa, vetoa peruuttamisoikeuteen – se on vahvempi, koska rahat palautetaan. Jos aikaa on kulunut enemmän, vetoa irtisanomiseen ja irtisanomisaikaan. Väärä sana väärässä tilanteessa antaa palvelulle mahdollisuuden vastata muodollisesti oikein ja asiallisesti kielteisesti.

Palvelun peruuttamisoikeus säilyy pidempään kuin luullaan

Yleinen käsitys on, että peruuttamisoikeus menetetään heti, kun palvelun käyttö aloitetaan. Palvelusopimuksessa se ei pidä paikkaansa.

KKV:n verkkokauppiaille suunnattu ohje asettaa kolme ehtoa, joiden on täytyttävä yhtä aikaa: tilattu palvelu on kuluttajan pyynnöstä suoritettu peruuttamisaikana kokonaan, kuluttajalle on etukäteen kerrottu peruuttamisoikeuden menettämisestä ja kuluttaja on antanut tähän suostumuksensa. Yhden ehdon puuttuminen riittää siihen, että oikeus on tallella.

Sana ”kokonaan” ratkaisee. Kuukauden tai puolen vuoden tilaus ei tule suoritetuksi kokonaan neljässätoista vuorokaudessa – se on kesken määritelmän mukaan. Siksi tuoreen deittitilauksen peruuttamisoikeus on tyypillisesti voimassa, vaikka palvelua olisi jo käytetty.

Ilmaiseksi käyttö ei silti jää. Jos palvelun suorittaminen on aloitettu ja peruutat neljäntoista vuorokauden sisällä, maksat kohtuullisen korvauksen niistä kuluista, joita myyjälle on ehtinyt syntyä ennen peruuttamisilmoitusta. Käytännössä tämä tarkoittaa käytettyjä päiviä, ei koko jaksoa. Tämä kannattaa sanoa viestissä itse: se poistaa palvelulta helpoimman vastaväitteen.

Huomaa ero digitaaliseen sisältöön. Ladattavassa sisällössä ehtoja on kaksi eikä kolme, eikä ”kokonaan”-vaatimusta ole – siellä oikeus todella menetetään heti aloituksen jälkeen, jos suostumus ja ilmoitus ovat kunnossa. Tilauspalvelu ei ole ladattavaa sisältöä.

Miksi viesti kannattaa lähettää sähköpostilla

Painike tilillä on nopein tapa, mutta se ei jätä sinulle mitään käteen. Jos veloitus tulee kuukauden päästä, todistustaakka on käytännössä sinulla, ja ainoa todiste on muistikuva klikkauksesta.

KKV:n ohje sopimuksen irtisanomisesta on tässä yksiselitteinen: sopimuksen voi irtisanoa vapaamuotoisella irtisanomisilmoituksella, ja irtisanominen kannattaa tehdä kirjallisesti, koska kirjallinen muoto dokumentoi sen. Ilmoituksen voi lähettää siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka yritys on ilmoittanut yhteystiedokseen. Erillistä maksua irtisanomisesta ei saa periä.

Paras tapa on tehdä molemmat: paina painiketta, jos sellainen on, ja lähetä sen lisäksi viesti. Painike hoitaa asian nopeasti, viesti tekee siitä todennettavan. Työkalun kokoama viesti on suomeksi, koska se on kieli, jolla Suomeen toimintansa suuntaava palvelu on velvollinen asioimaan.

Merkitse lähetyspäivä muistiin. Siitä lasketaan irtisanomisaika, siitä lasketaan neljäntoista vuorokauden määräaika ja siitä lasketaan se kohtuullinen aika, jonka jälkeen vastaamattomuus on itsessään peruste viedä asia eteenpäin.

Irtisanomisaika ja automaattinen jatkuminen

Toistaiseksi voimassa olevassa sopimuksessa irtisanomisaika ei saa olla kohtuuttoman pitkä. KKV pitää esimerkkinä kahta viikkoa ja enimmäismääränä yhtä kuukautta.

Tämä ei ole suositus vaan valvottu sääntö. Markkinaoikeus määräsi vuonna 2024 ratkaisullaan MAO:667/2024 sadantuhannen euron seuraamusmaksun juuri kolmen kuukauden irtisanomisajasta ja piti ehtoa kuluttajien kannalta kohtuuttomana. Jos ehdoissasi lukee kolme kuukautta, ehto on se, joka on väärässä.

Määräaikaisessa sopimuksessa logiikka on toinen: se päättyy sopimuskauden lopussa ilman erillistä irtisanomista. Ongelma syntyy silloin, kun määräaikainen jakso muuttuu ehdoissa automaattisesti jatkuvaksi. Silloin pyydä nimenomainen vahvistus siitä, ettei tilaus uusiudu – pelkkä ilmoitus ”en halua jatkaa” ei aina kirjaudu järjestelmään.

Tarkista lisäksi, kummasta tilauksesta on kyse. Osalla palveluista on rinnakkain kertaluontoinen jakso ja jatkuva tilaus, joka veloittaa itsestään. Maksukuitti kertoo tämän luotettavammin kuin tilaussivu. Palveluiden todelliset jaksohinnat on koottu sivulle mitä deittisivustot maksavat Suomessa.

Jos veloitus tulee silti

Irtisanomisen jälkeinen veloitus on perusteeton maksu, ja siihen puututaan kahdella tavalla yhtä aikaa.

Ensin reklamaatio palvelulle kirjallisesti: mainitse irtisanomispäivä, veloituspäivä ja summa ja pyydä palautusta sekä palautuksen päivämäärää. Samaan aikaan reklamaatio omaan pankkiin. Nämä kaksi eivät korvaa toisiaan – pankilla on omat määräajat, ja ne kuluvat sillä aikaa, kun odotat palvelun vastausta.

Ota talteen kuvakaappaus tilaussivusta, hinnasta ja ehdoista ennen kuin muutat mitään. Tilin sulkemisen jälkeen näitä sivuja ei useinkaan pääse enää katsomaan, ja juuri niissä lukee se irtisanomisaika, johon vetoat.

Jos vastausta ei kuulu kohtuullisessa ajassa, seuraava askel on kuluttajaneuvonta numerossa 09 5110 1200. Sinne mennään kirjallisen yhteydenoton jälkeen eikä sen sijasta: neuvonta kysyy ensimmäisenä, mitä olet jo tehnyt ja milloin.

Viimeisenä on kuluttajariitalautakunta, joka antaa asiassa ratkaisusuosituksen. Se on hidas mutta maksuton, eikä sinne tarvitse asianajajaa.

Mitä työkalu ei tee

Se ei ole oikeudellista neuvontaa. Se kokoaa sen, mihin kuluttaja voi Suomessa vedota, ja kertoo lähteen jokaiselle kohdalle. Oman sopimuksesi ehtoja se ei tunne.

Se ei lähetä viestiä puolestasi eikä pyydä sinulta sähköpostiosoitetta. Kaikki tapahtuu selaimessasi, mitään ei lähetetä palvelimelle, eikä sivustolla ole rekisteröitymistä.

Se ei kerro, minkä valikon takana painike on kussakin palvelussa. Käyttöliittymät muuttuvat, ja vanhentunut klikkausohje on pahempi kuin ohjeen puuttuminen: se saa ihmisen etsimään kohtaa, jota ei ole, ja päättelemään, ettei irtisanominen onnistu.

Eikä se lupaa lopputulosta. Se kertoo, mikä on velvoite ja mikä on järjestys, jossa velvoitteeseen vedotaan. Sen jälkeen ratkaisee se, lähetitkö viestin ja merkitsitkö päivämäärän muistiin.

Mihin missäkin tilanteessa vedotaan

Taulukko koskee Suomeen toimintansa suuntaavia palveluita riippumatta siitä, missä maassa yritys on rekisteröity.

Usein kysyttyä

Lähteet

• KKV: verkkokauppojen on tarjottava peruutustoiminto — toiminnon määritelmä ja soveltamisala
• KKV: sopimuksen irtisanominen ja irtisanomisilmoitus — vapaamuotoinen ilmoitus, enintään kuukauden aika
• Kuluttaja-asiamies: irtisanomiskanavien järjestäminen — KKV/981/14.08.01.05/2025
• KKV: peruuttamisoikeus ja peruuttamisaika — milloin oikeus menetetään palvelussa
• KKV: seuraamusmaksu kohtuuttomasta irtisanomisehdosta — MAO:667/2024
• Direktiivi (EU) 2023/2673, 11 a artikla — peruutustoiminto 19.6.2026 alkaen