Ovatko deittisivustot huijausta?

Mitä keskustelupalstoilla kirjoitetaan useimmin

Suomalaisilla keskustelupalstoilla maksullisten deittipalveluiden aihe nousee esiin vuodesta toiseen, ja väitteet toistuvat lähes sanatarkasti: profiilit eivät ole aitoja, vastauksia tulee vain siihen asti kunnes maksat, tilausta ei saa irti, rahaa veloitetaan peruutuksen jälkeen. Kyse on nimettömistä viesteistä markkinoista yleensä eikä tarkistetuista tosiasioista tai yksittäistä palvelua koskevista väitteistä – alla käydään läpi, mitkä niistä saavat tukea tarkistettavista lähteistä ja mitkä eivät.

Kiinnostavaa on muu. Yksikään suomalainen toimituksellinen sivusto ei ole tähän mennessä vastannut näihin väitteisiin – vertailulistat kirjoittavat mieluummin siitä, mikä sivusto on ”paras”, kuin selvittävät, ovatko valitukset aiheellisia.

Käymme jokaisen läpi. Osa saa tukea, osa ei, ja niiden sekoittaminen on haitallista: jos pitää huijauksena kaikkea, lakkaa huomaamasta todellisia ansoja.

Pitääkö paikkansa, etteivät profiilit ole aitoja

Osittain pitää, ja se riippuu sivustosta. Vastaan tulee kolme eri asiaa, jotka käyttäjät niputtavat yhdeksi.

Ensimmäinen on avoimet botit. Tili kirjoittaa ensimmäisenä, vastaa asian vierestä ja ohjaa ulkopuoliselle sivustolle. Näitä esiintyy, ja heikoilla sivustoilla runsaasti.

Toinen on ”vilkastuttamista varten” luodut profiilit. Jotkin palvelut ylläpitävät itse luomiaan profiileja ja merkitsevät sen muodollisesti ehtoihin pienellä tekstillä. Juridisesti ne ovat suojassa, tosiasiassa ne johtavat harhaan.

Kolmas on aidot mutta vanhat profiilit. Ihminen rekisteröityi kolme vuotta sitten, kävi kahdesti ja unohti asian. Profiili on aito, mutta vastausta ei tule koskaan. Muodollisesti huijausta ei ole, tuntuma on täsmälleen sama.

Miten erottaa: katso, näyttääkö palvelu viimeisimmän kirjautumisen ajankohdan. Sivusto, joka piilottaa sen, ei tee sitä sattumalta.

Pitääkö paikkansa, ettei tilausta saa irti

Viime aikoihin asti usein piti. Nyt tämä on suoraan laissa kielletty, ja päivämäärä kannattaa painaa mieleen.

Tässä on erotettava kaksi sääntöä, jotka menevät jatkuvasti sekaisin. EU-direktiivin 2023/2673 nojalla verkkorajapinnassa tehdyllä sopimuksella on 19. kesäkuuta 2026 alkaen oltava peruutustoiminto – mutta Kilpailu- ja kuluttajavirasto määrittelee sen täsmällisesti: se on toiminnallisuus, jonka avulla kuluttaja käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan, eli niitä neljäätoista vuorokautta. Voimassa olevan tilauksen irtisanominen on oma sääntönsä: kuluttaja-asiamiehen linjauksen KKV/981/14.08.01.05/2025 mukaan irtisanominen on järjestettävä ainakin niissä kanavissa, joissa sopimuksia tehdään, eikä pelkkä puhelinasiointi riitä verkossa tehdylle sopimukselle.

Sitä ennen vakiokeino oli piilottaa peruuttaminen asiakaspalvelun kanssa käytävään kirjeenvaihtoon, joka etenee hitaasti ja aina seuraavan veloituksen jälkeen. Nyt tällainen menettely on lainvastainen.

Toinen rajoitus, josta harva tietää: irtisanomisaika ei saa ylittää yhtä kuukautta. Ehto ”ilmoitus kolme kuukautta etukäteen” on Suomen lainsäädännön vastainen riippumatta siitä, mitä sopimuksessa lukee.

Toimiiko neljäntoista päivän peruuttamisoikeus

Toimii, mutta varauksella, jonka vuoksi useimmat jäävät ilman mitään.

Digitaalisissa palveluissa peruuttamisoikeus menetetään, jos **molemmat** ehdot täyttyvät: olet antanut suostumuksen palvelun käytön aloittamiseen välittömästi, ja myyjä on **etukäteen** kertonut, että peruuttamisoikeus tällöin menetetään.

Avainsana on molemmat. Jos palvelu ei ole kertonut oikeuden menettämisestä ennen maksamista, oikeus säilyy, vaikka olisit jo kirjautunut tilille. Tämän voi tarkistaa maksusivulta ja vahvistusviestistä.

Digitaalisissa palveluissa määräaika alkaa sopimuksen tekemisestä eikä ensimmäisestä käyttökerrasta.

Näin tarkistat yksittäisen sivuston kymmenessä minuutissa

Menettely on yksinkertainen ja toimii lähes aina.

• Etsi yrityksen tiedot. Y-tunnus tai rekisterinumero ja todellinen osoite. Jos mitään ei löydy, se on heti miinus
• Avaa ehdot. Ovatko ne suomeksi, onko kohtaa automaattisesta jatkumisesta, onko irtisanomisaika mainittu
• Etsi tilauksen peruuttaminen ennen maksamista. Jos et löydä sitä kahdessa minuutissa, et löydä sitä myöhemminkään
• Katso, näyttääkö palvelu käyttäjien viimeisimmän kirjautumisen ajankohdan
• Tarkista, onko ehdoissa maininta palvelun itsensä luomista profiileista. Se on yleensä aivan ehtojen lopussa
• Hae palvelun nimeä yhdessä sanan kokemuksia kanssa – suomenkieliset kokemukset kertovat enemmän kuin kansainväliset

Minne valitetaan, jos veloitus on jo tapahtunut

Järjestys on portaittainen, eikä sen yli kannata hypätä – viranomaiselle tehty valitus ilman yritystä selvittää asia suoraan palautetaan yleensä takaisin.

Ensin kirjallinen reklamaatio palvelulle itselleen. Kirjallinen eikä chatin kautta: tarvitaan kirjeenvaihto, jonka voi liittää mukaan.

Sen jälkeen kuluttajaneuvonta numerossa 09 5110 1200. Palvelu toimii arkisin, maanantaista keskiviikkoon klo 10–12 ja torstaisin klo 12–14. Verkkolomakekin on olemassa, mutta vastaus siihen kestää noin viikon.

Jos tämä ei auta, seuraavana on kuluttajariitalautakunta. Ratkaisu vie aikaa, mutta maksua ei peritä.

Rinnalla: jos veloitus on mennyt kortilta, kannattaa ottaa heti yhteyttä omaan pankkiin maksun riitauttamiseksi.

Paljonko tällainen tilaus todella maksaa

Näyteikkunan hinta ja tiliotteen hinta eivät juuri koskaan ole sama asia, eikä kyse ole sattumasta vaan esitystavasta.

Ensimmäinen keino: kuukausihinta näytetään laskennallisena, mutta veloitus tehdään kerralla puolelta vuodelta. ”9,90 € kuukaudessa” isolla, ”kun maksat 6 kuukaudelta” pienellä vieressä. Ihminen näkee kympin, ja kortilta lähtee kuusikymmentä.

Toinen keino: kokeilujakso yhdellä tai kahdella eurolla, joka muuttuu oletusarvoisesti täydeksi tilaukseksi. Muodollisesti tästä on kerrottu, tosiasiassa kerrottu niin, ettei sitä huomata.

Kolmas: alennus koskee vain ensimmäistä jaksoa, minkä jälkeen hinta palaa tavalliseen. Tästä saadaan tietää toisen veloituksen yhteydessä.

Laskea pitää kaksi lukua eikä yhtä. Paljonko veloitetaan tänään – ja paljonko veloitetaan kahdessatoista kuukaudessa, jos ei tee mitään. Ero sen välillä, mitä luulit maksavasi, ja jälkimmäisen luvun välillä on yleensä palvelun todellinen hinta.

Ilmiö ei ole suomalainen eikä deittailuun liittyvä: KKV:n mukaan tilausansaan on joutunut noin joka kymmenes EU:n ja Britannian asukas. Tällä alalla se vain esiintyy useammin, koska ihmiset riitelevät tällaisista veloituksista vastahakoisesti – aihe on kiusallinen.

Miten korttiveloitus pysäytetään Suomessa

Tässä on tärkeä yksityiskohta, jonka useimmat saavat tietää liian myöhään: tilauksen peruuttaminen omalta tililtä ja maksun pysäyttäminen ovat kaksi eri toimenpidettä. Ensimmäinen riippuu palvelun hyvästä tahdosta, jälkimmäinen ei.

Järkevä järjestys on tämä. Ensin kirjallinen peruutus palvelulle itselleen, ehdottomasti tallennettuine kopioineen: viesti heidän osoitteeseensa tai lomake, josta jää vahvistus näytölle. Sen jälkeen pankki.

Kortin uusiminen ei yleisestä neuvosta huolimatta auta aina. Visalla ja Mastercardilla on palvelut, jotka päivittävät korttitiedot automaattisesti (Visa Account Updater, Mastercard Automatic Billing Updater) ja välittävät kauppiaalle uuden korttinumeron ilman sinun myötävaikutustasi. Veloitukset jatkuvat uudelta kortilta, eikä ihminen vilpittömästi ymmärrä, miten se on mahdollista.

Toinen keino toimii. Kilpailu- ja kuluttajavirasto muotoilee asian suoraan: pankin on palautettava asiakkaalle oikeudettomat debit- tai luottokorttiveloitukset. Pankki ei myöskään saa vaatia, että selvittäisit asian ensin itse kauppiaan kanssa, ja näyttövelvollisuus siitä, että olet antanut suostumuksen maksuun, on pankilla eikä sinulla.

Käytännössä tämä tarkoittaa: kirjoitat reklamaation omalle pankillesi ja liität mukaan kuvakaappauksen maksusivusta sekä kirjeenvaihdon palvelun kanssa. Jos automaattista jatkumista koskeva ehto oli piilotettu etkä ole antanut suostumusta toistuvaan maksuun, pankilla on velvollisuus palauttaa rahat.

Miten reklamaatio kirjoitetaan niin, että siihen vastataan

Ero viestin, joka katoaa asiakaspalveluun, ja viestin, johon vastataan, ei ole sävyssä vaan neljässä osassa.

Ensimmäinen: konkretia paheksunnan sijaan. Ei ”olette huijanneet minua” vaan ”14. elokuuta kortilta veloitettiin 94,80 euroa, tilaus oli peruutettu 2. elokuuta, kopio vahvistuksesta liitteenä”. Tunteet eivät nopeuta mitään, mutta päivämäärillä varustetut tosiasiat siirtävät viestin valitusten joukosta vaatimusten joukkoon.

Toinen: viittaus säännökseen. Yksi lause riittää – esimerkiksi se, että yli kuukauden irtisanomisaika ei vastaa KKV:n linjausta, tai se, ettei koko sopimuskauden kokonaishintaa ollut ilmoitettu. Se osoittaa, että tiedät mistä puhut ja ettei seuraava askel ole vielä yksi viesti.

Kolmas: täsmällinen vaatimus ja määräaika. ”Pyydän palauttamaan 94,80 euroa 14 päivän kuluessa.” Viesti ilman vaatimusta luetaan valitukseksi, johon voi vastata pahoittelulla.

Neljäs: kirjallinen kanava. Chat ei kelpaa – siitä käytyä keskustelua saa harvoin ulos, ja juuri sitä tarvitaan myöhemmin. Kirjoita ehdoissa ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen ja säilytä kopio lähettämästäsi.

Ja se, mikä kannattaa kirjoittaa loppuun: että vastauksen puuttuessa käännyt kuluttajaneuvonnan ja oman pankkisi puoleen. Se ei ole uhkaus vaan seuraavan askeleen kertominen, ja se muuttaa vastauksen todennäköisyyttä huomattavasti.

Jos vastausta ei silti tule, järjestys on edellä kuvattu: kuluttajaneuvonta, sitten kuluttajariitalautakunta ja rinnalla reklamaatio pankille.

Onko tämä siis huijausta vai ei

Rehellisesti muotoiltuna: merkittävä osa sivustoista ei huijaa juridisessa mielessä mutta rakentaa liiketoimintansa sille, ettei ihminen lue ehtoja loppuun eikä löydä peruutuspainiketta.

Kyse ei ole petoksesta siinä mielessä kuin rakkaushuijaus rahan kalasteluineen on. Tämä on toinen laji eli hämäräkuviot käyttöliittymässä, ja kesäkuusta 2026 alkaen niistä on ensimmäistä kertaa selkeä sääntö.

Käytännön johtopäätös on tämä. Sivuston jalomielisyyttä ei kannata odottaa. Sen sijaan kannattaa käyttää ennen maksamista kymmenen minuuttia yllä olevan listan mukaiseen tarkistukseen – se riittää karsimaan huonoimmat vaihtoehdot ja säästämään tilanteelta, josta irtaudutaan sitten puoli vuotta.

Keskustelupalstojen väitteet: mikä saa tukea

Oikeudellinen osuus KKV:n (Kilpailu- ja kuluttajavirasto) aineiston mukaan, 2026.

Usein kysyttyä

Lähteet

• KKV: pakollinen peruutustoiminto 19.6.2026 alkaen
• KKV: peruuttamisoikeus verkkokaupassa — kaksi ehtoa oikeuden menettämiselle
• KKV: sopimuksen irtisanominen — irtisanomisaika enintään kuukausi
• KKV: kuluttajaneuvonta — 09 5110 1200
• KKV: tilausansan yllätyskuluista voi reklamoida pankille — pankin on palautettava oikeudettomat veloitukset
• Kuluttajariitalautakunta